デジタルとアナログの融合でお客様の心を捉えよう。

みなさんこんにちは。和田康彦です。

ファーストリテイリングの柳井社長は、「できれば有明本部の半分の人員をIT（情報技術）関連にしたい。半数はインド出身者、20～30%を中国や台湾から呼ぶ。日本人もITスキルをつけないといけない。」と日本経済新聞の中でコメントしています。いわゆるＳＰＡといわれる製造小売業においても、デジタルシフトは生き残っていくための必要条件になってきました。モノの価値から情報価値の時代へ。今、小売業を取り巻く環境は大きく変化しています。

ただ、デジタル化は目的ではなく、あくまでも目的を実現していくための一手段であると捉えることが重要です。お客様の幸せのためにデジタル技術を活用する姿勢こそが新たな価値を生み出す原動力になります。

例えば、アマゾンは「すべては顧客のために」というミッションを実現するためにデジタル技術を活用することによって成功した企業です。「膨大な売れ筋データに基づく全自動最安値仕入れシステム」 「マーケットプレイス（全世界で200万社以上）」「ＦＢＡ（フルフィルメント・バイ・アマゾン）」）「プライム会員（無料配送・コンテンツサービス）」「ＡＩスピーカー」「無人店舗/アマゾンゴー」「アマゾンブックス」「キンドル」「ファイアＴＶスティック」「アマゾンダッシュボタン」「定期おトク7便」「レコメンド機能」「消費者の購買データ」「スポンサープロダクト（広告）」など、これまで人の手ではできなかった様々なサービスをデジタルシフトによって実現しています。

デジタルシフトは、身近なところからも導入できます。伊勢丹新宿本店では2019年3月6～11日、メイクブランドを結集したイベント「メイクアップパーティ（MAKE UP PARTY）」を6階の催事場で開催しています。約40ブランドをそろえ、会場だけの限定品・先行発売品が登場するほか、人気アーティストによるメイクショー、各ブランドの刻印サービス、オリジナルグッズのプレゼントなどを実施。期間中の売上高は前年同期比5％増を見込んでいます。

「メイクアップパーティ」は、若年層を含めた新客獲得を目的に17年3月に初開催。3回目となる今回は、デジタルとアナログを融合したメイクのアミューズメントパークをコンセプトに展開。“デジタル”ではゆうこすなど20人のインスタグラマーを公認サポーターに任命し、会期中に情報を発信してもらい集客に一役買ってもらっています。“アナログ”では実際に来場した人に向け、常駐するメイクアップアーティストがタッチアップなどメイクアドバイスを提供。限定・先行商品を約20企画用意したほか、コト提案も充実することで新規顧客との接点を拡大する狙いです。

ＳＮＳを活用して集客に結びつけ、売場ではフェイス・トゥ・フェイスの関係づくりでお客様とのコミュニケーションを大切にする。決して大きな投資をしなくても、デジタルとアナログの効果的な融合はできそうですね。